ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ БЛОГ

В данной статье пойдет речь о страховой компании ИНГОССТРАХ, одностороннее взаимодействие с которой навело меня на определенные мысли. Почему одностороннее? Объясняю. Подошло к концу действие полиса ОСАГО (срок действия до 7 апреля 2021 года). Как ответственный гражданин 2 апреля прошел техосмотр в автосервисе и начал оформлять электронный полис по ссылке, которую получил от Ингосстрах еще 8 марта 2021 года. Напоминания, кстати, приходили еще 24 и 31 марта. Ничего сложного, переходим по ссылке, там уже поля заполнены, вносим информацию о техосмотре и все дела. Так просто? Увы, нет. Ингосстрах не позволил мне застраховать автомобиль по своей же ссылке.

Только переключал на сайт РСА (Российского союза автостраховщиков). При этом изменялась стоимость + не было доступа к Ингосстрах через список РСА. Если в прошлом году страховка «без ограничений» у Ингосстрах стоила 7 тыс. руб., в этом уже 8 тыс. руб., а на сайте РСА больше 9 тыс. руб. Впрочем, не про цену разговор, а про изощренный отказ в обслуживании. Неоднократно звонил на телефон «горячей линии» Ингосстрах, слышал самые разные ответы. Чаще советовали пытаться еще – «Пилите, Шура, пилите». Вот, начиная со 2 апреля, и пытался несколько дней. По словам самих специалистов Ингосстрах у меня было не менее 15 безуспешных попыток. Нормально? По телефону оформить полис мне было отказано. Причем, несколько раз.

Решил поехать в офис продаж компании Ингосстрах на Ленина, 38 (Хабаровск). Если честно, в тот момент еще искренне верил, что все дело только в технических проблемах. Однако, специалист не смог оформить мне полис. Технические проблемы, сказал он, и, с его слов, оформил заявку в службу технической поддержки в Москву. Обещал, кстати, позвонить мне, но предупредил, что заявку рассматривают от 2 дней до 1 месяца. Заинтересованность в клиенте?! Клиентоориентированность?! Позвонил еще раз в московский офис, попросил ускорить рассмотрение заявки, ведь срок моего полиса уже заканчивался, это было 5 апреля 2021 года. Однако Ингосстрах не подавал признаки жизни.

Пришлось обратиться в страховое агентство «Союз», которое выступает посредником между гражданином и страховыми компаниями. Думаете, все получилось с первого раза? Не угадали. Специалист сказал, что у меня в базе указаны «высокие риски», поэтому идет отказ от страховых. За точность формулировки не ручаюсь, но смысл передаю точно. Специалист «Союза» не смог застраховать машину в этот день ни в одной страховой компании страны. И в следующий. Только 9 апреля «сжалилась» компания «Гелиос» (период страхования с 11.04.2021 по 10.04.2022). Несколько дней машина была без страховки по вине Ингосстрах. Как оценивать данную ситуацию и в чем ее причина?

В авариях за последний год я не был ни разу. Год назад было небольшое ДТП, машина тогда была застрахована в Росгосстрах. ДТП было не по моей вине, но процесс махинаций работы по страховому случаю навел меня на мысли о серьезной коррупции в данной сфере и подтолкнул к смене страховой. Именно тогда я легко перешел в Ингосстрах. Без проблем и аварий отъездил. Год был для страховой хорошим клиентом, потом резко стал плохим? Может все дело в моей статье о махинациях в страховой сфере, которая дошла до нужных лиц? Вот она – ДТП ХАБАРОВСК: «РОССГОСТРАХ» И «АВТОСТОЛИЦА». Не любят, ребята, критику. Или, еще один вариант, таким образом компания «отшивает» клиентов, которых считает невыгодными по каким-то причинам. Других объяснений ситуации у меня нет.

В подтверждение второй версии приведу комментарий к статье, полученный от постоянного читателя сайта по WhatsApp. «Я уже вторую неделю пытаюсь застраховать свой мотоцикл! При этом в ДТП не попадал последние лет 10, тем более по своей вине. Пытался застраховать через свой личный кабинет в ***, ездил лично в офис. Технические сбои, что поделать. Не выгодно им страховать мотоцикл, страховая премия 1000₽, а рисков много. И диагностическая карта на руках. Отдал в работу посредникам, заплатил 1000₽ сверху. Обращался в несколько страховых. Интереснее всех страховая ***. Они оформляют страховку только после осмотра! специалиста, ближайшая запись на 26 апреля. Какой осмотр, это же не страхование имущества?! А другие только со страхованием жизни готовы оформить ОСАГО. Как-то так».

Возвращаемся к нашей истории. Сегодня 13 апреля, от Ингосстрах по-прежнему ни слуху, ни духу. Только что попробовал еще раз застраховать машину в Ингосстрах, результат аналогичный. В оказании услуги отказано. Что может связывать Росгосстрах и Ингосстрах, да и любую страховую компанию в стране? Правильно, РСА. Единая база, единая политика? Сомнительная политика. Неужели данная ситуация не заинтересует Центробанк и надзорные органы? Теперь вернемся к названию. Цифровизация общества идет усиленными темпами. Если я правильно понимаю данную ситуацию, вот возможный сценарий взаимодействия гражданина и каких-либо структур в будущем. Взаимодействия под девизом — «Гражданин, вы нам не нравитесь». И все.

Машину не застрахуют, лифт не поедет, автобус не повезет, продукты не продадут, лечить не будут и т.д. Гражданину, которому не предоставили услугу те же страховые компании, останется только платить штрафы за отсутствие страхового полиса. И этой обязанности, подозреваю, у него никто не отнимет. В том, что произошло, и продолжает происходить, ответа от Ингосстрах на мой запрос №378592897203 так и нет, есть что-то страшное — бездушная цифровизация на фоне нашего разгула коррупции и «коррупционного корпоративного духа», который, возможно, и продемонстрировал Российский союз автостраховщиков (президент союза Юргенс Игорь Юрьевич).

Позор вам, ребята. Найдете мужество извиниться, буду рад.

P.S. Спасибо страховой компании «Гелиос». Желаю вам процветания и успехов дальнейшего развития!

* * *

P.P.S. 21 апреля 2021 года получил официальный ответ от ИНГОССТРАХ на свое обращение. Практически 20 дней понадобилось компании, чтобы решить проблему клиента. Получается, две недели, как в моем случае, клиент должен был ездить без страховки автотранспорта?! Что это, если не отказ в обслуживании?! Впрочем, ИНГОССТРАХ видит ситуацию по-другому. Вот полный текст ответа.

Уважаемый Олег Иванович! В ответ на Ваше обращение № 378592897203 от 07.04.2021 сообщаем следующее. СПАО «Ингосстрах» не устанавливает ограничений на заключение договоров страхования. Договоры ОСАГО заключаются со всеми обратившимися клиентами в порядке общей очереди после предоставления всех документов, предусмотренных законодательством, и уплаты страховой премии. Отмечаем, что при оформлении полисов ОСАГО требуется взаимодействие со сторонними базами данных: АИС РСА (получение сведений о КБМ), ЕАИСТО (получение сведений о прохождении технического осмотра ТС). В отдельных случаях могут возникать единичные технические проблемы с получением информации, необходимой для оформления полиса и расчета страховой премии. Тем не менее данные кратковременные технические сбои в работе сторонних баз данных никаким образом не влияют на решение о заключении договора ОСАГО. На практике технические проблемы устраняются оперативно. Возможно, имело место недопонимание. Подтверждаем фактическое предоставление Вам возможности заключить договор ОСАГО любым из предусмотренных законом об ОСАГО способом. При намерении заключить договор ОСАГО, Вам необходимо обратиться в один из офисов СПАО «Ингосстрах» с заявлением о заключении договора ОСАГО установленной формы с приложением необходимых документов, либо направить соответствующее заявление в электронном виде через личный кабинет на сайте страховщика. Одновременно сообщаем, что полная информация о перечне офисов СПАО «Ингосстрах» и инструкция по заключению договоров Е-ОСАГО размещены на сайте www.ingos.ru. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.

* * *

Был получена обратная связь на публикацию и от Российского союза автостраховщиков. Есть ли там конкретика по указанным мною фактам? Решайте сами.

* * *

СПИСОК ВСЕХ СТАТЕЙ САЙТА «ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ БЛОГ»