ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ БЛОГ

Недавно натолкнулся в интернет на душераздирающую историю о безобразной работе компании Аэрофлот, которую разместил на своей странице FACEBOOK Stanislav Kolupanskiy. В данной истории автор рассказывает о злоключениях в аэропорту, с которыми столкнулась его семья. Публикую с разрешения автора.

«Ну вот и мы столкнулись с беспределом Аэрофлот — Российские авиалинии.
Приехали заблаговременно, ДО начала регистрации, которая начинается за 2 часа до вылета. (У меня только в новом паспорте за 6 лет 70 отметок о пересечении границы, из которых примерно половина в Шереметьево, т.е. куда и когда приезжать, вроде бы, отлично знаем). Очередь 45 минут (на фотке она самая). Регистрация пройдена онлайн, сдали багаж.

Узнаем на стойке, что нам поменяли терминал вылета – вылетаем не из Е, где сдали багаж, а из F. (По какой причине проход из Е в F был закрыт, не знаю). Расстояние там примерно километр. Мы с грудным ребенком, никого это нигде не волнует. В F никакой навигации, как пройти к нашему гейту. Сотрудники Аэрофлота и аэропорта указывают в противоположные стороны, протискиваемся на какой-то паспортный контроль, там очередь – человек 200 китайцев.

Проходим паспортный контроль, досмотр, опять же нигде никто не обращает внимания на ребенка, т.е. если бы жена была одна, она бы вообще не справилась с коляской, которую нужно 10 раз сложить разложить, закинуть на досмотр и т.д. (Для сравнения в захолустном аэропорту Тивата как только видят пассажиров с детьми, тут же ведут их мимо очереди и всячески стараются помочь).

Жена с ребенком уже на последнем издыхании, ребенок 1,5 часа у нее на руках, ему нужно поменять памперс, он не ел 4 часа и еще неизвестно, когда сможет поесть, комнаты матери и ребенка в терминале F НЕТ! (Утверждающие обратное, смотрите схему аэропорта). Да какое там – даже сесть негде. От ближайшего туалета до нашего гейта бегом минуты три, нас объявляют, мы бежим…

Вылет в 15:05, мы подбегаем в 14:47, и нам заявляют, что на рейс не посадят, т.к. причина нашего двухминутного опоздания на посадку недостаточно уважительная. Стоит некий Давид и издевательски пытает: «Почему вы опоздали? Поменяли терминал, ребенку плохо? Я не считаю, что это уважительные причины пустить вас в самолет».

Самолет стоит, рукав подсоединен, требуем, чтобы он хоть с кем-нибудь связался, снимает трубку, ни слова не говорит, кивает и торжественно сообщает: «Ваши места уже заняты, свободных мест в самолете нет!». Подходят другие пассажиры, им объявляют то же самое. Минут 20 ждут, пока выгрузят наш багаж. После этого самолет улетает, наши билеты аннулируют, обратные в том числе, без какой-либо компенсации.

Не буду рассказывать, что такое собраться с ребенком для перелета, не буду описывать эмоции, когда перед твоим носом захлопывают двери, а вертлявый сотрудник Аэрофлота нарочно издевается и доводит до слез твоих жену и ребенка, явно испытывая от этого какое-то садистское наслаждение, а ты не можешь ничего сделать… что такое потратить еще 2 часа, чтобы пройти обратно паспортный контроль и получить багаж…

Безрезультатно пытаться уговорить сотрудников Аэрофлота на стойке как-то впихнуть вас на следующий рейс… тащиться обратно домой… Бежать в магазин за продуктами, готовить на завтра и собирать все это в термосы заново, чтобы заплатить 100000 р. за новые билеты и пройти все эти круги и очереди ада по второму разу…

Аэрофлот на мое обращение, спустя месяц, ответил банальной отпиской «мы не несем ответственность за работу аэропорта и сотрудников ФСБ, формально мы ничего не нарушили и ничего вам не должны». Ни слова в ответ на требование разъяснить, что означала фраза «Свободных мест в самолете нет».

Вообще-то согласно п.93 Общих правил воздушных перевозок, «Перевозчик или обслуживающая организация обеспечивает пассажиров в аэропорту визуальной и/или акустической информацией: о месте, времени начала и окончания посадки пассажиров в воздушное судно; о месте нахождения комнат матери и ребенка». Ни того, ни другого в Терминале не было. Далее, в случае опоздания пассажира на рейс по вине сотрудников аэропорта, положена компенсация.

О том, что места пассажиров, зарегистрированных на рейс и сдавших багаж, могут быть заняты кем-то другими за 2 минуты их опоздания на посадку, в Правилах, понятное дело, даже не говорится, потому что это уже подпадает под другие статьи и кодексы. Добавлю, что на обратном пути Аэрофлот потерял наш багаж – и снова 1,5 часа с ребенком в очереди к стойке, чтобы просто это оформить. Одежда, продукты, лекарства – все естественно там…

Каюсь перед кем еще совсем недавно заступался за Аэрофлот – они реально превратились в Победу с завышенными ценами. (И это в их базовом аэропорту, который за 2 месяца до этого готовился не ударить в грязь лицом перед гостями ЧМ-2018). Сейчас жду ответов от Росавиации и от Роспотребнадзора.

UPD благодаря комментариям, удалось выяснить, что была произведена замена Аэробуса А-321 на Боинг 737, в котором меньше посадочных мест. т.е. если все билеты на рейс были проданы, нужно было по-любому кого-то отцепить, не важно, каким способом, главное, не платить компенсацию, видимо.

UPD2 многочисленные сотрудники аэрофлота, рьяно кинувшиеся доказывать мне, что я сам верблюд, вы напрасно тратите энергию. Во-первых, своими комментариями под копирку вы еще больше дискредитируете свою компанию. во-вторых, я черным по белому написал, что мы ОПОЗДАЛИ на рейс на эти 2 минуты, из-за которых Аэрофлот формально имел право не посадить нас на борт и которыми вы мне тыкаете. Я этого не отрицаю, я пытаюсь:
1) предать эту ситуацию с «мест нет» огласке, чтобы предупредить других пассажиров, которые могут оказаться в таком положении.
2) отстоять свои права на компенсацию, т.к. причиной нашего опоздания/не попадания на рейс стали действия сотрудников Аэрофлота и аэропорта

*    *    *

В качестве выводов. Вот такая ситуация. Очевидно, что она абсолютно ненормальна. Самое неприятное, что найти правду, действительно, будет очень сложно. Факт опоздания на рейс есть. Но ведь, с другой стороны, вполне очевидно, что опоздание произошло по вине авиакомпании. Кроме того, ситуация с «мест нет» вообще «не лезет ни в какие ворота». Неужели вся эта смена терминала была придумана для того, чтобы отсечь «лишних» пассажиров?!

И весьма тревожный знак, что Аэрофлот отказывается признавать свои ошибки и компенсировать людям понесенный ущерб. На мой взгляд, такая позиция авиакомпании весьма негативно сказывается на ее имидже. Остается посоветовать им сменить слоган на «АЭРОФЛОТ ВАМ НЕ ДРУГ». На мой взгляд, он более точно передает принципы работы компании, которой, как мы видим, нет никакого дела до своих клиентов!