28 августа 2018 года обратился в сервисный центр «Инструменты» компании «ИНТЕРТУЛ», который находится по адресу г. Хабаровск, Амурский бульвар, дом 14. Цель обращения – ремонт двух насосных станций, купленных в магазине центра (ИП «Анкут Юлия Сергеевна»), который находится в этом же здании.
В сервисном центре у меня достаточно быстро приняли оборудование в ремонт. Визуально его никто не осматривал, что противоречит п.п. 1 правил работы сервисного центра (далее — Правил), размещенных на сайте компании «ИНТЕРТУЛ». Специалист, который принимал заказ, только окинул станции взглядом с расстояния не менее 3 метров.
В полученных талонах приемки указаны два важных момента: «для проведения платного ремонта проводится полная диагностика изделия» и «диагностика оплачивается заказчиком при сдаче инструмента в сервисный центр». В п.п. 14 Правил подтверждается информация о необходимости оплаты диагностики при сдаче оборудования в ремонт, а в п.п. 8 указано, что заказчик должен оставить свой телефон и действующий адрес, по которому компания, в случае проблем с телефоном, сможет связаться. Адрес у меня никто не брал (только номер телефона), денег за оплату диагностики двух насосных станций никто не требовал.
В квитанции так же указано, что если заказчик не забирает свое оборудование после окончания ремонта, спустя 20 календарных дней компания берет плату за хранение в размере 15 руб. за каждый последующий день. Примечательно, что в п.п. 4 Правил указана сумма не 15 руб. за день просрочки, а 20 руб. Имеются в Правилах и приблизительные расценки на ремонт. Насосных станций в этом списке нет.
По телефону 27 августа 2018 года мне было сказано, что стоимость ремонта одной станции ориентировочно составляет 1-2 тыс. руб. и к концу этой недели станцию могут сделать. 28 августа 2018 года я сдал станции в ремонт. 30 августа 2018 года, позвонив в сервисный центр, узнал, что мастер сможет приступить к ремонту только через неделю.
Прошла неделя. Мне пришло SMS, что обе насосные станции отремонтированы и их можно забрать, что и было мною сделано. Стоимость ремонта составила 1359 руб. и 1139 руб. Завершаю заметку на позитивной ноте. Сервисный центр «Инструменты» выполнил взятые на себя обязательства по вполне приемлемой цене и в полном обьеме. Спасибо им за это!
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ БЛОГ
Компания Metabo предлагает перспективные, инновационные системные решения – от инструментов и принадлежностей до сервиса – эффективные сегодня и в будущем. Мы предлагаем профессионалам по всему миру широкий ассортимент продукции в сфере металлообработки, а также строительства и ремонта.
НравитсяНравится